PortbitEstamos aqui para ajudar
Tem uma dúvida sobre a Portbit ou sobre a sua conta? A nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar. Entre em contacto e responderemos assim que possível.
O que esperar quando entra em contacto
Qual o canal a usar
O email é indicado para tudo o que tenha um documento em anexo — verificações de identidade, uma questão sobre um levantamento, uma dúvida sobre um extrato. O formulário de contacto telefónico serve para o resto, já que a maioria das dúvidas sobre a conta se resolve mais depressa em dois minutos de conversa do que em quatro mensagens.
Fora do horário de funcionamento
Mensagens enviadas ao fim do dia ou ao fim de semana ficam em fila e são respondidas logo na manhã do dia útil seguinte, pela ordem de chegada.
Dados que vale a pena incluir
O email registado na conta e a data aproximada do assunto em questão bastam para encontrarmos a sua conta. Nunca envie uma palavra-passe, o número completo de um cartão ou um código de utilização única — nenhum membro da nossa equipa os pedirá alguma vez.
Se algo parecer errado
Reporte-o no mesmo dia. Qualquer situação envolvendo um pagamento que não reconheça é tratada de imediato, sem entrar na fila normal.
Antes de nos escrever
A maioria das perguntas já tem resposta no site, e verificar primeiro costuma ser mais rápido do que esperar por uma resposta.
- Perguntas frequentes — custos, levantamentos, verificação e mínimos.
- Como funciona — o que acontece depois de se registar, passo a passo.
- Pricing — o que é gratuito e onde pode surgir um custo.
Como nos contactar
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Apoio por email — [email protected] | Dúvidas sobre a conta, verificação, levantamentos | Normalmente respondemos dentro de um dia útil. |
| Callback request | Tudo o que for mais fácil de explicar por telefone | Horário de apoio: seg-sex, 9h00-18h00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Personificação, uso indevido da marca, mensagens suspeitas | Reviewed on receipt |